תנאי שימוש
20 בספטמבר 2026
1. על החברה ועל תנאים אלה
1.1. שירות העברות הכספים moneysend.co.il (האתר moneysend.co.il והאפליקציה, להלן — "האתר") מופעל על ידי חברת Albercom Ltd, ח.פ. 51-232918-6, כתובת: רחוב דניאל פריש 3, תל אביב (להלן — "החברה", "אנחנו").
1.2. החברה היא בעלת רישיון מורחב למתן שירותים בנכס פיננסי מס' 62711, שניתן מכוח חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016.
1.3. תנאים אלה הם הסכם בין החברה לבינך (להלן — "השולח", "אתה") בדבר מתן שירות של העברת כספים מישראל למקבלים בחו"ל (להלן — "השירות"). באישור התשלום עבור ההעברה אתה מקבל על עצמך תנאים אלה ואת מדיניות הפרטיות: https://moneysend.co.il/privacy-policy/
1.4. התנאים מפורסמים בעברית, ברוסית, באנגלית ובערבית. בכל מקרה של סתירה בין הנוסחים, הנוסח בעברית גובר.
1.5. תנאים מיוחדים למדינות מסוימות מפורטים בנספח א' ומהווים חלק מתנאים אלה.
2. הגדרות
עסקה — הוראה של השולח להעברת כספים למקבל מסוים.
מקבל — האדם שאליו מיועדת ההעברה ואשר פרטיו נמסרים על ידי השולח בעת ביצוע העסקה.
מספר בקרה — מספר שהחברה שולחת לשולח לאחר שליחת העברה המשולמת במזומן, ואשר המקבל מציג בנקודת התשלום.
מטבע השליחה — המטבע שבו החברה שולחת את ההעברה; מצוין באתר לפני התשלום.
מטבע התשלום — המטבע שבו ההעברה משולמת למקבל או נזקפת לכרטיסו או לחשבונו.
גוף התשלום — בנק, מערכת תשלומים או חברה פיננסית המשלמת את ההעברה למקבל או זוקפת אותה.
ימי ושעות עבודה — מיום ראשון עד יום חמישי בין 9:00 ל-18:00 וביום שישי בין 9:00 ל-15:00 שעון ישראל, למעט שבת וימי חג רשמיים בישראל.
יום עסקים בנקאי — יום מימים ראשון עד חמישי, למעט ימי חג רשמיים בישראל. יום שישי, שבת וימי חג אינם נחשבים ימי עסקים בנקאיים.
3. מי רשאי להשתמש בשירות
3.1. בשירות רשאי להשתמש יחיד שמלאו לו 18 שנים, בעל כשרות משפטית מלאה ובעל תעודת זהות ישראלית תקפה.
3.2. התשלום מתבצע אך ורק בכרטיס חיוב ישראלי השייך לשולח עצמו. אסור להשתמש בכרטיס של אדם אחר.
3.3. השולח פועל בשמו ועבור עצמו, ולא כמתווך, כשלוח או כנאמן של אדם אחר.
3.4. השירות מיועד להעברות מישראל לחו"ל בלבד. לא ניתן לקבל באמצעות השירות העברות מחו"ל.
4. ביצוע עסקה
4.1. רשימת המדינות, אמצעי התשלום (במזומן, לכרטיס, לחשבון בנק) והדרישות לפרטי המקבל בכל מדינה מפורטים באתר ועשויים להשתנות.
4.2. לפני התשלום רואה השולח את הסכום לחיוב בשקלים, את הסכום ואת מטבע השליחה, את שער החליפין החל ואת העמלה עבור ההעברה.
4.3. העסקה נחשבת כמי שנמסרה לביצוע החברה ממועד אישור התשלום בכרטיס החיוב. עד למועד זה רשאי השולח לחזור בו מהעסקה ללא כל תוצאה.
4.4. לזיהוי השולח משמשים קודים חד-פעמיים הנשלחים ב-WhatsApp וב-SMS, וכן אימות נוסף של התשלום על ידי מנפיק הכרטיס (3D Secure). על השולח לא למסור קודים אלה לצד שלישי.
4.5. השולח אחראי לשלמות ולנכונות פרטיו ופרטי המקבל. החברה רשאית לדרוש מידע ומסמכים נוספים בהתאם לדין, למדיניותה הפנימית או לדרישות מדינת המקבל.
5. עלות, שער חליפין ומגבלות
5.1. בעבור ביצוע העסקה גובה החברה עמלת העברה. זו העמלה היחידה של החברה; סכומה בשקלים מוצג לפני אישור התשלום.
5.2. השקלים מומרים למטבע השליחה לפי שער חליפין שהחברה קובעת. שער החברה עשוי להיות שונה משער הבורסה, מהשער הבין-בנקאי ומשערים מפורסמים אחרים, ועשוי להשתנות במהלך היום. לעסקה מסוימת חל השער שהוצג לפני אישור התשלום.
5.3. לפני אישור התשלום רואה השולח את הסכום לחיוב בשקלים, את הסכום ואת מטבע השליחה, את העמלה ואת השער. מהשולח מחויב בדיוק הסכום שהוצג; החברה אינה מבצעת חיובים נוספים בגין עסקה זו במועד מאוחר יותר. השער שהוצג בעת ביצוע העסקה אינו משתנה עד לתשלום ההעברה: למקבל נשלח בדיוק אותו סכום במטבע השליחה שהוצג לפני התשלום (בכפוף לסעיף 5.4). העמלה והשער עשויים להשתנות לגבי העברות עתידיות, אך השינויים אינם חלים על עסקאות שכבר אושרו.
5.4. אם מטבע התשלום שונה ממטבע השליחה, ההמרה בצד המקבל מתבצעת על ידי גוף התשלום לפי השער שלו. החברה אינה קובעת שער זה, אינה שולטת בו ואינה יכולה לדעת אותו מראש, ולכן הסכום שיתקבל בפועל אצל המקבל במטבע התשלום עשוי להיות שונה מהצפוי. מומלץ לשולח לברר עם המקבל, לפני השליחה, את מטבע כרטיסו או חשבונו.
5.5. גוף התשלום אינו גובה מהמקבל עמלה נוספת עבור תשלום ההעברה. ההתחייבות מתייחסת לעמלה ישירה בלבד ואינה חלה על ההמרה המפורטת בסעיף 5.4: אם מטבע התשלום שונה ממטבע השליחה, גוף התשלום ימיר את הסכום לפי השער שלו.
5.6. אלא אם צוין אחרת באתר במועד הפעולה, סכום עסקה אחת לא יעלה על 5,000 ש"ח, וסך העסקאות של שולח אחד ביממה — 10,000 ש"ח. החברה רשאית לקבוע מגבלות נמוכות יותר למדינות מסוימות, לאמצעי תשלום מסוימים או לשולחים מסוימים.
6. תשלום ההעברה
6.1. האתר פועל 24 שעות ביממה. עסקאות המעובדות באופן אוטומטי נשלחות מיד לאחר התשלום, בכל שעה. עסקאות הדורשות בדיקה או טיפול ידני (לרבות ביעדים המפורטים בנספח א') מטופלות בימי ובשעות העבודה בלבד. מועד התשלום תלוי גם במדינה, באמצעי התשלום ובגוף התשלום; המועדים המצוינים באתר הם הערכה בלבד.
6.2. תשלום ההעברות מתבצע לא על ידי החברה במישרין, אלא באמצעות גופים שותפים — מערכות בינלאומיות להעברת כספים, מערכות תשלומים, בנקים וחברות פיננסיות במדינת המקבל. סדרי ותנאי התשלום בצד המקבל נקבעים על ידי גוף התשלום ועל ידי דרישות הדין במדינת התשלום.
6.3. בתשלום במזומן פונה המקבל לנקודת תשלום בשעות פעילותה. כתובות ושעות הפעילות של נקודות התשלום מפורטות באתר בעמוד המדינה הרלוונטית; קישור אליהן נשלח לשולח גם לאחר שליחת ההעברה. לקבלת הכספים מציג המקבל תעודה מזהה וממלא דרישות נוספות של גוף התשלום — למשל, נוקב בסכום המדויק של ההעברה. הדרישות לכל מדינה מפורטות באתר ועשויות להשתנות.
6.4. בתשלום במזומן שולחת החברה לשולח מספר בקרה, הדרוש למקבל לשם קבלת הכספים. השולח מוסר את מספר הבקרה למקבל בלבד ואינו חושף אותו בפני צדדים שלישיים. בתשלום לכרטיס או לחשבון בנק לא מונפק מספר בקרה ואין בו צורך.
7. תיקון פרטים, ביטול והחזר כספים
7.1. נפלה טעות בפרטי המקבל, על השולח לפנות מיד לשירות הלקוחות. החברה תנקוט אמצעים סבירים לתיקון, אם ההעברה טרם שולמה.
7.2. השולח רשאי לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לבטל את העסקה כל עוד ההעברה לא שולמה. לאחר תשלום הכספים למקבל או זקיפתם לא ניתן לבטל את העסקה.
7.3. לא שולמה ההעברה ולא נזקפה למקבל, רשאי השולח לפנות לשירות הלקוחות.
7.4. החברה תבדוק את סטטוס ההעברה. אם ההעברה אכן לא שולמה, רשאית החברה להציע לשולח אמצעי מסירה אחר — למשל, תשלום במזומן במקום זקיפה לכרטיס. השולח רשאי לסרב להצעה זו.
7.5. סירב השולח לאמצעי המסירה האחר, או שהמסירה אינה אפשרית, תיזום החברה החזר של מלוא הסכום שחויב בגין העסקה, לרבות עמלת ההעברה, לא יאוחר מ-7 ימי עסקים בנקאיים ממועד פניית השולח.
7.6. ההחזר מתבצע בשקלים לכרטיס החיוב שבו בוצע התשלום. מועד הופעת ההחזר בדף הפירוט של הכרטיס תלוי במנפיק הכרטיס ובמערכת התשלומים ואינו תלוי בחברה.
7.7. סעיף זה אינו חל על כספים המעוכבים מהעילות המפורטות בסעיף 8.
8. סירוב, עיכוב העסקה ועיכוב כספים
8.1. החברה רשאית לסרב לבצע עסקה או לעכב אותה, אם:
- קיים יסוד לחשד להפרה של דיני איסור הלבנת הון ומימון טרור או של הגבלות סנקציות;
- קיים יסוד לחשד שהעסקה קשורה למרמה — לרבות שהשולח פועל תחת השפעת הטעיה או שהוא קורבן של מהלך הונאה;
- השולח לא מסר את המידע או המסמכים שנדרשו;
- פרטי השולח או המקבל חסרים, אינם מהימנים או מעוררים ספק;
- הדבר נדרש על פי דין, על פי הוראת רשות מוסמכת או על פי דרישות שותפי החברה.
8.2. לשם מניעת מרמה ועמידה בדרישות הדין, בדיקת העסקה עשויה להתבצע לאחר חיוב הכספים. חיוב הסכום בכרטיס החיוב אינו מעיד על כך שההעברה נשלחה או שתבוצע. על העיכוב מודיעה החברה לשולח.
8.3. סורב ביצוע העסקה לפני החיוב, לא יחויב הכרטיס. עוכבה העסקה לבדיקה לאחר החיוב, לא יוחזרו הכספים באופן אוטומטי: לשם קבלת ההחזר פונה השולח בעצמו לשירות הלקוחות בדרך הקבועה בסעיף 7. מטעמי אבטחה אין החברה דורשת מהשולח מסמכים, קודים או פרטים אחרים בפנייה יזומה מצידה: הבדיקה מתבצעת אך ורק במסגרת פנייה שיזם השולח בעצמו באמצעי הקשר המפורטים באתר.
8.4. בבירור הפנייה רשאית החברה לוודא את זהות הפונה ואת היותו בעל זכות לפעול בכספים, וכן לדרוש מסמכים והסברים הנדרשים בדבר נסיבות ההעברה. בוצע התשלום בכרטיס שהשולח אינו בעליו, רשאית החברה לסרב לבצע החזר עד לפניית בעל הכרטיס ולבצע את ההחזר על פי פנייתו. מניין ימי ההחזר מתחיל במועד שבו נמסרו המידע והמסמכים שנדרשו במלואם.
8.5. אם בתום הבדיקה העסקה אינה מבוצעת ואין עילה חוקית לעיכוב הכספים, יוחזר הסכום שחויב לשולח לאחר פנייתו לשירות הלקוחות, בדרך ובמועד הקבועים בסעיף 7.
8.6. אם הדין או הוראת רשות מוסמכת מחייבים את החברה לעכב כספים, תעכב אותם החברה למשך הזמן ובדרך הקבועים בדין, ותודיע על כך לשולח אלא אם הדין אוסר זאת. עם חלוף העילה יוחזרו הכספים לשולח או יועברו בהתאם להוראת הרשות המוסמכת.
8.7. החברה אינה חייבת לגלות את נימוקי הסירוב, אם הגילוי אסור על פי דין.
9. מרמה ואחריות השולח
9.1. ההעברה היא החלטתו של השולח עצמו. לפני אישור התשלום בודק השולח בעצמו את זהות המקבל ואת עילת ההעברה. אין לשלוח העברה, בין היתר, אם:
- פנו אליך אנשים שהציגו עצמם כעובדי בנק, חברת אשראי, משטרה, גורם ביטחוני או רשות ממשלתית, לרבות בשם MoneySend;
- משכנעים אותך להעביר כסף ל"חשבון בטוח" כדי "להציל" או "לבדוק" את הכספים, או כדי לסייע ב"חקירה";
- מזרזים אותך, מאיימים בחסימת חשבון, במעצר או בקנס, או מבקשים שלא תספר לאיש על ההעברה;
- מבקשים ממך להתקין תוכנת גישה מרחוק או לבצע העברה "תוך כדי הכתבה" במהלך השיחה;
- ההעברה קשורה להשקעות, למטבעות קריפטוגרפיים, לפלטפורמת מסחר או להבטחת תשואה גבוהה;
- מבטיחים לך זכייה, ירושה, אשראי, פיצוי או החזר של כספים שאבדו בעבר;
- אתה משלם עבור מוצר, שירות, שכירות או עבודה לאדם שאינך מכיר אישית, או שהמוכר מתעקש על תשלום דווקא בהעברת כספים;
- המקבל הוא אדם שהכרת באינטרנט ולא פגשת פנים אל פנים;
- אדם מציג עצמו כקרוב משפחה או מכר שלך ב"מצב חירום", ולא אימתת זאת באמצעי הקשר המוכרים לך;
- ההעברה נעשית לא עבורך אלא לבקשת צד שלישי או תמורת תשלום.
9.2. עסקה שבוצעה ואושרה תוך שימוש בפרטיו ובקודיו של השולח נחשבת כעסקה שביצע השולח ושאישר אותה. כלל זה חל גם כאשר השולח פעל לבקשתם, להוראתם או תחת השפעתם של צדדים שלישיים, לרבות כאלה שהציגו עצמם כעובדי בנק, רשויות המדינה או החברה.
9.3. מסר השולח לצד שלישי קוד חד-פעמי, מספר בקרה או פרטי כרטיס חיוב, או איפשר לאותו אדם גישה למכשירו או לאמצעי התקשורת שלו — העסקאות שבוצעו כתוצאה מכך נחשבות כעסקאות שבוצעו בהסכמתו, והשולח נושא בתוצאותיהן.
9.4. החברה אינה אחראית לנזקי השולח בעסקאות המפורטות בסעיפים 9.2 ו-9.3, לרבות אם השולח היה קורבן להטעיה. לאחר תשלום הכספים למקבל או זקיפתם ההעברה בלתי הפיכה ואינה ניתנת להחזר. על כל חשד למרמה מדווח השולח לשירות הלקוחות ללא דיחוי.
9.5. החברה רשאית לבדוק שולחים ומקבלים, לרבות באמצעות ספקים חיצוניים, מול רשימות סנקציות ולסימני מרמה.
9.6. השולח ישפה את החברה בגין נזקים שנגרמו עקב הפרת תנאים אלה או הדין על ידו.
10. אחריות החברה
10.1. החברה אחראית לביצוע נאות של העסקה בהתאם לתנאים אלה ולדין.
10.2. החברה אינה אחראית ל:
- שערי המרה ופעולות של גופי התשלום ושל מנפיקי הכרטיסים, כאמור בסעיף 5.4 ובנספח א';
- תוצאות של פרטים שגויים שמסר השולח;
- עיכובים ותקלות שנגרמו על ידי שותפים, מערכות תשלומים, דרישות הדין או כוח עליון;
- נזקים עקיפים ואובדן רווחים.
10.3. אחריות החברה בגין עסקה מוגבלת לסכום שחויב בגין אותה עסקה. ההגבלה אינה חלה על מעשים מכוונים ועל רשלנות רבתי של החברה, וכן במקרים שבהם הדין אינו מתיר הגבלת אחריות.
11. מיסים
השולח אחראי בעצמו לחובות המס שלו בקשר להעברות. החברה מוסרת מידע על עסקאות לרשויות המדינה במקרים הקבועים בדין.
12. מידע אישי
החברה מעבדת מידע אישי של השולח ושל המקבל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולמדיניות הפרטיות. לשם ביצוע העסקה מועבר מידע אישי של השולח ושל המקבל לשותפי החברה, לרבות אל מחוץ לישראל.
13. קניין רוחני
כל הזכויות באתר ובתכניו שייכות לחברה. אסור להעתיק, להפיץ או לעשות שימוש בתכני האתר מחוץ למסגרת השירות ללא היתר בכתב.
14. פניות ותלונות
14.1. ניתן ליצור קשר עם החברה בטלפון 03-5103301 או בדוא"ל [email protected]. אמצעי קשר נוספים עם שירות הלקוחות זמינים באתר.
14.2. החברה מטפלת בתלונות ומשיבה עליהן לא יאוחר מ-30 ימים ממועד קבלתן.
14.3. לא הניחה התשובה את דעת השולח, רשאי הוא לפנות ליחידת פניות הציבור של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
15. שינוי התנאים והשירות
15.1. החברה רשאית לשנות תנאים אלה. כל עסקה כפופה לנוסח התנאים שפורסם באתר במועד אישור התשלום. השינויים אינם חלים על עסקאות שאושרו לפני פרסום הנוסח החדש. מועד הנוסח התקף מצוין בראש התנאים.
15.2. החברה רשאית לשנות את רשימת המדינות, את אמצעי התשלום ואת אופן פעולת השירות, וכן להפסיק את מתן השירות. עסקאות שנמסרו לביצוע קודם לכן יבוצעו או יוחזרו בהתאם לסעיף 7.
16. הדין החל וסמכות שיפוט
16.1. על תנאים אלה חל דין מדינת ישראל.
16.2. סכסוכים יידונו בבתי המשפט המוסמכים בישראל.
16.3. נמצא סעיף כלשהו בטל, יעמדו שאר הסעיפים בתוקפם.
נספח א'. תנאים מיוחדים למדינות מסוימות
א'.1. רפובליקת בלארוס
העברות מתקבלות אך ורק לכרטיסי Visa באמצעות מערכת התשלומים Visa Direct. מטבע השליחה — אירו. ההעברה עוברת כמה המרות:
- החברה ממירה שקלים לאירו לפי השער שלה, שהוצג לפני התשלום.
- מערכת התשלומים Visa Direct ממירה תמיד את האירו לרובל בלארוסי לפי השער שלה במועד הזקיפה.
- אם כרטיס המקבל מתנהל במטבע שאינו רובל בלארוסי (למשל באירו או בדולר), מנפיק הכרטיס ימיר בנוסף את הרובל הבלארוסי למטבע הכרטיס לפי השער שלו.
לפיכך, בשליחת אירו לכרטיס הנקוב בדולר או באירו, הסכום שייזקף עשוי להיות נמוך משמעותית מהסכום שנשלח. שערי החליפין של Visa Direct ושל מנפיק הכרטיס אינם נקבעים ואינם נשלטים על ידי החברה, והחברה אינה אחראית להפרש הנובע מהמרות אלה. העברות לבלארוס יש לשלוח לכרטיס המתנהל דווקא ברובל בלארוסי, על אף שמטבע השליחה הוא אירו. לפני השליחה על השולח לברר עם המקבל את מטבע כרטיסו.
א'.2. הרפובליקה העממית של סין
העברות מתקבלות אך ורק לכרטיסי UnionPay. מטבע השליחה — יואן. אם כרטיס המקבל מתנהל במטבע אחר, מנפיק הכרטיס ימיר את היואן למטבע הכרטיס לפי השער שלו (סעיף 5.4).
א'.3. הפדרציה הרוסית
העברות מתקבלות אך ורק לכרטיסים של בנקים רוסיים המחוברים למערכת התשלומים המהירים (СБП). מטבע השליחה — רובל רוסי. אם כרטיס המקבל מתנהל במטבע אחר, מנפיק הכרטיס ימיר את הרובל למטבע הכרטיס לפי השער שלו (סעיף 5.4).