УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

20 сентября 2026 г.

1. О Компании и об этих Условиях

1.1. Сервис денежных переводов moneysend.co.il (сайт moneysend.co.il и мобильное приложение, далее — «Сайт») предоставляет компания Albercom Ltd, рег. № 51-232918-6, адрес: ул. Даниэль Фриш 3, Тель-Авив (далее — «Компания», «мы»).

1.2. Компания является обладателем расширенной лицензии поставщика услуг в сфере финансовых активов № 62711, выданной на основании Закона о надзоре за финансовыми услугами (регулируемые финансовые услуги), 2016.

1.3. Настоящие Условия — договор между Компанией и вами (далее — «Отправитель», «вы») об оказании услуги перевода денежных средств из Израиля Получателям за рубежом (далее — «Сервис»). Подтверждая оплату перевода, вы принимаете настоящие Условия и Политику конфиденциальности: https://moneysend.co.il/ru/privacy-policy/

1.4. Условия опубликованы на иврите, русском, английском и арабском языках. При расхождении между версиями преимущественную силу имеет версия на иврите.

1.5. Особые условия для отдельных стран приведены в Приложении А и являются частью настоящих Условий.

2. Термины

Транзакция — поручение Отправителя на перевод денежных средств конкретному Получателю.

Получатель — лицо, которому предназначен перевод и данные которого Отправитель указывает при оформлении Транзакции.

Контрольный номер — номер, который Компания направляет Отправителю после отправки перевода, выплачиваемого наличными, и который Получатель предъявляет в точке выплаты.

Валюта отправки — валюта, в которой Компания отправляет перевод; указывается на Сайте до оплаты.

Валюта выплаты — валюта, в которой перевод выплачивается Получателю или зачисляется на его карту либо счёт.

Организация выплаты — банк, платёжная система или финансовая компания, которая выплачивает перевод Получателю или зачисляет его.

Рабочие дни и часы — с воскресенья по четверг с 9:00 до 18:00 и в пятницу с 9:00 до 15:00 по израильскому времени, кроме субботы и официальных праздничных дней в Израиле.

Банковский рабочий день — день с воскресенья по четверг, кроме официальных праздничных дней в Израиле. Пятница, суббота и праздничные дни банковскими рабочими днями не считаются.

3. Кто может пользоваться Сервисом

3.1. Сервисом может пользоваться физическое лицо, которому исполнилось 18 лет, обладающее полной дееспособностью и действующим израильским удостоверением личности.

3.2. Оплата производится только израильской платёжной картой, принадлежащей самому Отправителю. Использовать чужую карту запрещено.

3.3. Отправитель действует от своего имени и в своих интересах, а не как посредник, представитель или доверенное лицо другого лица.

3.4. Сервис предназначен только для переводов из Израиля за рубеж. Получать через Сервис переводы из-за рубежа нельзя.

4. Оформление Транзакции

4.1. Список стран, способы выплаты (наличными, на карту, на банковский счёт) и требования к данным Получателя по каждой стране указаны на Сайте и могут меняться.

4.2. Перед оплатой Отправитель видит сумму к списанию в шекелях, сумму и валюту отправки, применяемый курс и комиссию за перевод.

4.3. Транзакция считается порученной Компании с момента подтверждения оплаты платёжной картой. До этого момента Отправитель может отказаться от Транзакции без каких-либо последствий.

4.4. Для идентификации Отправителя используются одноразовые коды, направляемые в WhatsApp и SMS, а также дополнительная проверка платежа эмитентом карты (3D Secure). Отправитель обязан не передавать эти коды третьим лицам.

4.5. Отправитель отвечает за полноту и правильность своих данных и данных Получателя. Компания может запросить дополнительные сведения и документы в соответствии с законом, своей внутренней политикой или требованиями страны Получателя.

5. Стоимость, курс и лимиты

5.1. За исполнение Транзакции Компания взимает комиссию за перевод. Это единственная комиссия Компании; её размер в шекелях отображается до подтверждения оплаты.

5.2. Шекели конвертируются в валюту отправки по обменному курсу, который устанавливает Компания. Курс Компании может отличаться от биржевого, межбанковского и иных публикуемых курсов и изменяться в течение дня. Для конкретной Транзакции применяется курс, отображённый до подтверждения оплаты.

5.3. До подтверждения оплаты Отправитель видит сумму к списанию в шекелях, сумму и валюту отправки, комиссию и курс. С Отправителя списывается ровно указанная сумма; никаких дополнительных списаний по этой Транзакции Компания позже не производит. Курс, отображённый при оформлении, не меняется до выплаты перевода: Получателю направляется ровно та сумма в валюте отправки, которая была показана до оплаты (с учётом п. 5.4). Комиссия и курс могут меняться для будущих переводов, но изменения не затрагивают уже подтверждённые Транзакции.

5.4. Если валюта выплаты отличается от валюты отправки, конвертацию на стороне Получателя выполняет организация выплаты по своему курсу. Компания этот курс не устанавливает, не контролирует и не может знать заранее, поэтому сумма, которую фактически получит Получатель в валюте выплаты, может отличаться от ожидаемой. Отправителю рекомендуется до отправки уточнить у Получателя валюту его карты или счёта.

5.5. Организация выплаты не взимает с Получателя дополнительной комиссии за выплату перевода. Гарантия касается только прямой комиссии и не распространяется на конвертацию, указанную в п. 5.4: если валюта выплаты отличается от валюты отправки, организация выплаты конвертирует сумму по своему курсу.

5.6. Если иное не указано на Сайте в момент операции, сумма одной Транзакции не может превышать 5 000 шекелей, а общая сумма Транзакций одного Отправителя за сутки — 10 000 шекелей. Компания может устанавливать и более низкие лимиты для отдельных стран, способов выплаты или Отправителей.

6. Выплата перевода

6.1. Сайт работает круглосуточно. Транзакции, обрабатываемые автоматически, отправляются сразу после оплаты в любое время. Транзакции, которые требуют проверки или ручной обработки (в том числе по направлениям, указанным в Приложении А), обрабатываются только в рабочие дни и часы. Срок выплаты также зависит от страны, способа выплаты и организации выплаты; указанные на Сайте сроки являются ориентировочными.

6.2. Выплата переводов осуществляется не Компанией непосредственно, а через партнёрские организации — международные системы денежных переводов, платёжные системы, банки и финансовые компании в стране Получателя. Порядок и условия выплаты на стороне Получателя определяются организацией выплаты и требованиями законодательства страны выплаты.

6.3. При выплате наличными Получатель обращается в пункт выплаты в часы его работы. Адреса и часы работы пунктов выплаты указаны на Сайте на странице соответствующей страны; ссылка на них также направляется Отправителю после отправки перевода. Для получения средств Получатель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и выполняет иные требования организации выплаты — например, называет точную сумму перевода. Требования по каждой стране указаны на Сайте и могут меняться.

6.4. При выплате наличными Компания направляет Отправителю Контрольный номер, который необходим Получателю для получения средств. Отправитель сообщает Контрольный номер только Получателю и не раскрывает его третьим лицам. При выплате на карту или банковский счёт Контрольный номер не выдаётся и не требуется.

7. Исправление данных, отмена и возврат средств

7.1. Если в данных Получателя допущена ошибка, Отправитель должен немедленно обратиться в службу поддержки. Компания примет разумные меры для исправления, если перевод ещё не выплачен.

7.2. Отправитель может обратиться в службу поддержки с просьбой отменить Транзакцию, пока перевод не выплачен. После выплаты или зачисления средств Получателю Транзакцию отменить нельзя.

7.3. Если перевод не был выплачен или зачислен Получателю, Отправитель вправе обратиться в службу поддержки.

7.4. Компания проверит статус перевода. Если перевод действительно не выплачен, Компания может предложить Отправителю другой способ доставки — например, выплату наличными вместо зачисления на карту. Отправитель вправе отказаться от такого предложения.

7.5. Если Отправитель отказался от другого способа доставки или доставка невозможна, Компания инициирует возврат полной суммы, списанной за Транзакцию, включая комиссию за перевод, не позднее 7 банковских рабочих дней с даты обращения Отправителя.

7.6. Возврат производится в шекелях на платёжную карту, с которой была произведена оплата. Срок отражения возврата в выписке по карте зависит от эмитента карты и платёжной системы и не зависит от Компании.

7.7. Настоящий раздел не применяется к средствам, удерживаемым на основаниях, указанных в разделе 8.

8. Отказ, приостановка и удержание средств

8.1. Компания вправе отказать в исполнении Транзакции или приостановить её, если:

• есть основания подозревать нарушение законодательства о запрете отмывания денег и финансирования терроризма или санкционных ограничений;
• есть основания подозревать, что Транзакция связана с мошенничеством — в том числе что Отправитель действует под влиянием обмана или является жертвой мошеннической схемы;
• Отправитель не предоставил запрошенные сведения или документы;
• данные Отправителя или Получателя неполные, недостоверные или вызывают сомнения;
• этого требуют закон, указание компетентного органа или требования партнёров Компании.

8.2. В целях противодействия мошенничеству и соблюдения требований законодательства проверка Транзакции может проводиться после списания средств. Списание суммы с платёжной карты не означает, что перевод отправлен или будет исполнен. О приостановке Компания уведомляет Отправителя.

8.3. Если в исполнении Транзакции отказано до списания, средства с карты не списываются. Если Транзакция приостановлена для проверки после списания, средства не возвращаются автоматически: для возврата Отправитель сам обращается в службу поддержки в порядке, определённом в разделе 7. В целях безопасности Компания не запрашивает у Отправителя документы, коды или иные данные в собственном исходящем обращении: проверка проводится только в рамках обращения, начатого самим Отправителем по контактам, указанным на Сайте.

8.4. При рассмотрении обращения Компания вправе удостовериться в личности обратившегося и в том, что он имеет право распоряжаться средствами, а также запросить необходимые документы и пояснения об обстоятельствах перевода. Если оплата была произведена картой, владельцем которой Отправитель не является, Компания вправе отказать в возврате до обращения владельца карты и произвести возврат по его обращению. Срок возврата исчисляется с даты, когда запрошенные сведения и документы предоставлены в полном объёме.

8.5. Если по итогам проверки Транзакция не исполняется и законных оснований для удержания средств нет, списанная сумма возвращается Отправителю после его обращения в службу поддержки клиентов, в порядке и в срок, установленные разделом 7.

8.6. Если закон или указание компетентного органа обязывает Компанию удержать средства, Компания удерживает их на время и в порядке, предусмотренные законом, и уведомляет Отправителя, если закон это не запрещает. После отпадения основания средства возвращаются Отправителю или направляются согласно указанию компетентного органа.

8.7. Компания не обязана раскрывать причины отказа, если раскрытие запрещено законом.

9. Мошенничество и ответственность Отправителя

9.1. Перевод — это решение самого Отправителя. До подтверждения оплаты Отправитель самостоятельно проверяет личность Получателя и основание перевода. Перевод не следует отправлять, в частности, если:

• с вами связались люди, представившиеся сотрудниками банка, кредитной компании, полиции, службы безопасности или государственного органа, в том числе от имени MoneySend;
• вас убеждают перевести деньги на «безопасный счёт», чтобы «спасти» или «проверить» средства, либо помочь в «расследовании»;
• вас торопят, угрожают блокировкой счёта, арестом или штрафом либо просят никому не рассказывать о переводе;
• вас просят установить программу удалённого доступа или провести перевод «под диктовку» во время разговора;
• перевод связан с инвестициями, криптовалютой, торговой платформой или обещанием высокого дохода;
• вам обещают выигрыш, наследство, кредит, компенсацию или возврат ранее потерянных денег;
• вы оплачиваете товар, услугу, аренду или работу человеку, которого не знаете лично, или продавец настаивает на оплате именно денежным переводом;
• Получатель — человек, с которым вы познакомились в интернете и не видели лично;
• человек называет себя вашим родственником или знакомым в «экстренной ситуации», а вы не проверили это по известным вам контактам;
• перевод оформляется не в ваших интересах, а по просьбе третьего лица или за вознаграждение.

9.2. Транзакция, оформленная и подтверждённая с использованием данных и кодов Отправителя, считается совершённой Отправителем и авторизованной им. Это правило применяется и в случае, когда Отправитель действовал по просьбе, указанию или под влиянием третьих лиц, в том числе выдававших себя за сотрудников банка, государственных органов или Компании.

9.3. Если Отправитель сообщил третьему лицу одноразовый код, Контрольный номер или данные платёжной карты либо предоставил такому лицу доступ к своему устройству или средствам связи, совершённые в результате Транзакции считаются совершёнными с его согласия, и последствия таких Транзакций несёт Отправитель.

9.4. Компания не отвечает за убытки Отправителя по Транзакциям, указанным в пп. 9.2 и 9.3, в том числе если Отправитель стал жертвой обмана. После выплаты или зачисления средств Получателю перевод необратим и возврату не подлежит. О любом подозрении на мошенничество Отправитель незамедлительно сообщает в службу поддержки.

9.5. Компания вправе проверять Отправителей и Получателей, в том числе через сторонних поставщиков, по санкционным спискам и на признаки мошенничества.

9.6. Отправитель возмещает Компании убытки, возникшие из-за нарушения им настоящих Условий или закона.

10. Ответственность Компании

10.1. Компания отвечает за надлежащее исполнение Транзакции в соответствии с настоящими Условиями и законом.

10.2. Компания не отвечает за:

• курсы конвертации и действия организаций выплаты и эмитентов карт , указанные в п. 5.4 и Приложении А;
• последствия неверных данных, указанных Отправителем;
• задержки и сбои, вызванные партнёрами, платёжными системами, требованиями закона или обстоятельствами непреодолимой силы;
• косвенные убытки и упущенную выгоду.

10.3. Ответственность Компании по Транзакции ограничена суммой, списанной за эту Транзакцию. Ограничение не применяется к умышленным действиям и грубой небрежности Компании, а также в случаях, когда закон не допускает ограничения ответственности.

11. Налоги

Отправитель самостоятельно отвечает за свои налоговые обязательства в связи с переводами. Компания предоставляет сведения о Транзакциях государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

12. Персональные данные

Компания обрабатывает персональные данные Отправителя и Получателя в соответствии с Законом о защите частной жизни и Политикой конфиденциальности. Для исполнения Транзакции персональные данные Отправителя и Получателя передаются партнёрам Компании, в том числе за пределы Израиля.

13. Интеллектуальная собственность

Все права на Сайт и его содержимое принадлежат Компании. Копировать, распространять или использовать содержимое Сайта вне рамок Сервиса без письменного разрешения запрещено.

14. Обращения и жалобы

14.1. Связаться с Компанией можно по телефону 03-5103301 или по электронной почте [email protected]. Другие каналы связи со службой поддержки доступны на Сайте.

14.2. Компания рассматривает жалобы и отвечает на них не позднее чем через 30 дней с даты получения.

14.3. Если ответ Отправителя не устроил, он вправе обратиться в отдел обращений граждан Управления рынка капитала, страхования и сбережений.

15. Изменение Условий и Сервиса

15.1. Компания может изменять настоящие Условия. Каждая Транзакция регулируется редакцией Условий, опубликованной на Сайте к моменту подтверждения оплаты. Изменения не распространяются на Транзакции, подтверждённые до публикации новой редакции. Дата действующей редакции указана в начале Условий.

15.2. Компания может изменять список стран, способы выплаты и функциональность Сервиса, а также прекратить оказание Сервиса. Поручённые до этого Транзакции будут исполнены или возвращены согласно разделу 7.

16. Применимое право и споры

16.1. К настоящим Условиям применяется право Государства Израиль.

16.2. Споры рассматриваются компетентными судами Израиля.

16.3. Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

Приложение А. Особые условия для отдельных стран

А.1. Республика Беларусь

Переводы принимаются только на карты Visa через платежную систему VIsa Direct. Валюта отправки — евро. Перевод проходит несколько конвертаций:

1. Компания конвертирует шекели в евро по своему курсу, указанному до оплаты.
2. Платёжная система Visa Direct всегда конвертирует евро в белорусские рубли по своему курсу на момент зачисления.
3. Если карта Получателя открыта не в белорусских рублях (например, в евро или долларах), банк-эмитент дополнительно конвертирует белорусские рубли в валюту карты по своему курсу.

Поэтому при отправке евро на карту, номинированную в долларах или евро, сумма зачисления может оказаться заметно меньше отправленной. Обменные курсы Visa Direct и банка-эмитента не устанавливаются и не контролируются Компанией, и Компания не отвечает за разницу, возникшую в результате этих конвертаций. Переводы в Беларусь следует направлять на карту, открытую именно в белорусских рублях, несмотря на то, что валюта отправки — евро. До отправки Отправитель обязан уточнить у Получателя валюту его карты.

А.2. Китайская Народная Республика

Переводы принимаются только на карты UnionPay. Валюта отправки — юань. Если карта Получателя открыта в другой валюте, банк-эмитент конвертирует юани в валюту карты по своему курсу (п. 5.4).

А.3. Российская Федерация

Переводы принимаются только на карты российских банков, подключенные к Системе Быстрых Платежей (СБП). Валюта отправки — российские рубли. Если карта Получателя открыта в другой валюте, банк-эмитент конвертирует рубли в валюту карты по своему курсу (п. 5.4).