מדיניות פרטיות
22 בספטמבר 2026
מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אישיים אנו אוספים במהלך מתן שירות העברת הכספים, למה הם נדרשים, למי אנו מעבירים אותם ומהן הזכויות העומדות לך.
1. מי אנחנו
1.1. שירות העברות הכספים moneysend.co.il מופעל על ידי חברת Albercom Ltd, ח.פ. 51-232918-6, כתובת: רחוב דניאל פריש 3, תל אביב (להלן — "החברה", "אנחנו"). החברה היא בעלת רישיון מורחב למתן שירותים בנכס פיננסי מס' 62711.
1.2. בשאלות בנוגע לעיבוד הנתונים ניתן לפנות אל [email protected] או להתקשר למס' 03-5103301.
1.3. מדיניות זו חלה על האתר, על האפליקציה ועל התקשורת עם שירות הלקוחות. היא חלה גם במקרה שבו השולח התחיל בביצוע עסקה ולא השלים אותה.
1.4. מונחים המוגדרים במדיניות זו (השולח, המקבל, העסקה, האתר ואחרים) משמשים באותה משמעות כמו בתנאי השימוש. בכל מקרה של סתירה בין שני המסמכים, המשמעות שבתנאי השימוש גוברת.
2. אילו נתונים אנו אוספים
2.1. נתוני השולח — שם פרטי ושם משפחה, מספר תעודת זהות ישראלית, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. ביעדים מסוימים ובאמצעי תשלום מסוימים עשויים להידרש בנוסף תאריך לידה, כתובת ותוקף תעודת הזהות — כאשר הדבר נדרש על פי כללי מערכת התשלומים או שותף התשלום.
2.2. נתוני המקבל הנמסרים על ידי השולח: שם, מספר כרטיס או חשבון, מספר טלפון, וכן פרטים נוספים אם הדין במדינת התשלום מחייב זאת (למשל, מספר תעודת הזהות של אזרח סין בהעברות לסין).
2.3. נתוני תשלום. נתוני כרטיס החיוב של השולח מעובדים על ידי ספק שירותי תשלום בעל הסמכת PCI DSS.
2.4. נתוני העסקאות. סכום, מטבע, תאריך ושעה, מדינת התשלום ואופן התשלום, סטטוס ההעברה וכן מטרת ההעברה.
2.5. מסמכי זיהוי. העתקי מסמכי זיהוי ומידע נוסף שהחברה מבקשת בעת בדיקת עסקה או טיפול בפנייה.
2.6. פניות לשירות הלקוחות והתכתובות עמו, לרבות באפליקציות מסרים.
2.7. נתונים טכניים. כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, העמודים באתר והפעולות בהם, ונתוני יומני השרת.
3. מאין אנו מקבלים נתונים
3.1. מהשולח עצמו — בעת ביצוע עסקה ובעת פנייה לשירות הלקוחות.
3.2. באופן אוטומטי — בעת השימוש באתר (סעיף 10).
3.3. מצדדים שלישיים — מרשימות סנקציות רשמיות וממרשמים רשמיים שאנו מורידים ומצליבים מולם, וכן מגופי התשלום וממנפיק הכרטיס — בהיקף הדרוש לביצוע ההעברה ולעמידה בדרישות הדין.
3.4. במסירת נתוני המקבל מאשר השולח כי הוא רשאי למוסרם וכי המקבל עודכן בכך.
4. למה אנו מעבדים נתונים ועל סמך מה
4.1. בעת ההרשמה לשירות וקבלת תנאי השימוש, אתה נותן את הסכמתך המפורשת והמודעת לאיסוף ולעיבוד נתוניך למטרות המפורטות להלן. במקרים הרלוונטיים העיבוד נשען גם על דרישות הדין או על האינטרסים הלגיטימיים של החברה:
- ביצוע העסקה ומתן שירות ללקוח — קיום החוזה עם השולח.
- זיהוי הלקוח, בדיקות מול רשימות סנקציות ודיווח — דרישות חקיקת איסור הלבנת הון ומימון טרור ותנאי הרישיון.
- מניעת הונאות וטיפול במחלוקות ובחיובים חוזרים — הבטחת ביטחון הלקוחות ודרישות הדין.
- תפקוד ואבטחת האתר וניתוח מצרפי — האינטרס הלגיטימי של החברה.
- מדידות אנליטיות ושיווקיות — בחינת תנועת האתר ואפקטיביות הפרסום — האינטרס הלגיטימי של החברה.
4.2. מסירת הנתונים אינה חובה שבדין, אולם בלעדי הנתונים המפורטים בסעיפים 2.1–2.5 לא נוכל לבצע את ההעברה.
4.3. החלטות על דחייה או עצירה של עסקה עשויות להתקבל באמצעות בדיקות אוטומטיות למניעת הונאות. השולח רשאי לפנות לשירות הלקוחות על מנת שההחלטה תיבדק על ידי עובד החברה.
4.4. איננו מוכרים נתונים אישיים לצדדים שלישיים.
5. למי אנו מעבירים נתונים
5.1. העברת נתונים היא חלק הכרחי מההעברה: את התשלום מבצעת לא החברה אלא גופים שותפים במדינת המקבל. אנו מעבירים רק את הנתונים הדרושים למטרה הספציפית:
- לגופי התשלום ולמערכות העברות בינלאומיות ומערכות תשלומים (לרבות Visa ו-UnionPay), לבנקים ולחברות פיננסיות — ביצוע ההעברה ותשלום למקבל.
- לספק שירותי התשלום ולמנפיק הכרטיס — קליטת תשלום, זיכויים ומחלוקות.
- לספקי תשתית IT (אחסון, שירותי ענן, הגנה מפני תקיפות), וכן למפעילי תקשורת ולספקי SMS — תפעול השירות; מספר הטלפון מועבר לצורך מסירת הקוד החד-פעמי ומספר הבקרה של ההעברה.
- לרואי חשבון, למנהלי חשבונות ולעורכי הדין של החברה — עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויות.
- לרשויות בישראל ובמדינת התשלום — במקרים הקבועים בדין או על פי צו בית משפט.
5.2. במקרה של שינוי מבנה או מכירת העסק, עשויים הנתונים לעבור לצד שלישי רוכש או לגוף הבא בנעלי החברה, וזאת בתנאי שיקבל על עצמו התחייבויות שאינן נחותות מאלו שבמדיניות זו.
6. העברת נתונים לחו"ל
6.1. העברה לחו"ל אינה אפשרית ללא העברת נתונים — לכל הפחות למדינת המקבל. בביצוע עסקה נותן השולח את הסכמתו המפורשת להעברת נתוניו ונתוני המקבל למדינת התשלום, וכן למערכות תשלומים והעברות כספים בינלאומיות (Visa Direct, RIA ואחרות), שהתשתית שלהן עשויה להימצא במדינות שלישיות.
6.2. במדינות מסוימות רמת הגנת הנתונים נמוכה מזו שבישראל. אנו מעבירים לשם רק את המינימום הדרוש לביצוע התשלום והנדרש על פי הדין המקומי.
6.3. חלק משירותי העזר שבהם אנו משתמשים לתפעול האתר ממוקם מחוץ לישראל. לשליחת הודעות SMS ו-WhatsApp הכוללות קוד חד-פעמי ומספר בקרה של ההעברה אנו משתמשים ב-Twilio Inc. (ארה"ב) — מועברים אליה רק מספר הטלפון ותוכן ההודעה. הנתונים נשמרים ומעובדים בתשתית הענן של Microsoft Azure באזור Israel Central, דהיינו בתחומי מדינת ישראל. להגנת האתר מפני תקיפות ובוטים אנו משתמשים ב-Cloudflare, Inc. (ארה"ב), שדרך רשתה עוברת תנועת האתר, לרבות כתובת ה-IP של המבקר.
7. כמה זמן אנו שומרים נתונים
7.1. נתוני העסקאות, סריקות מסמכים והתכתובות עם לקוחות נשמרים במשך 7 שנים ממועד העסקה — כנדרש בחקיקת איסור הלבנת הון.
7.2. נתוני עסקאות שלא הושלמו ועסקאות שנדחו נשמרים מאותם טעמים: הם דרושים למניעת הונאות ולדיווח.
7.3. בתום תקופת השמירה הנתונים נמחקים או עוברים אנונימיזציה.
8. כיצד אנו מגנים על הנתונים
8.1. אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, וכן לתקן הבינלאומי PCI DSS.
8.2. אין מערכת מוגנת באופן מוחלט. על אירועי אבטחה אנו מדווחים לנוגעים בדבר ולרשויות המוסמכות באופן הקבוע בדין.
8.3. אין למסור לצד שלישי קודים חד-פעמיים מ-WhatsApp ו-SMS, את מספר הבקרה ואת פרטי הכרטיס. החברה לעולם אינה מבקשת אותם בפנייה יוצאת מטעמה. במקרה של חשש כי סיסמה חד-פעמית או פרטי ההעברה נודעו לזרים, יש להודיע לנו על כך לאלתר.
9. הזכויות שלך
9.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתה זכאי:
- לעיין במידע אודותיך המוחזק במאגרי המידע שלנו;
- לדרוש תיקון של מידע שאינו מדויק, אינו שלם או אינו עדכני;
- לדרוש מחיקה של מידע — במידה שאיננו חייבים לשמרו על פי דין (ראה סעיף 7);
- לחזור בך מהסכמה לדיוור שיווקי בכל עת;
- לדרוש בחינה אנושית של החלטה שהתקבלה באמצעים אוטומטיים (ראה סעיף 4.3);
- להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות שבמשרד המשפטים.
9.2. בקשה יש לשלוח אל [email protected] מכתובת הדוא"ל או ממספר הטלפון שנמסרו בעת ההרשמה. אנו רשאים לבקש אימות זהות נוסף — דבר המגן עליך מפני מסירת מידע לאדם זר.
9.3. אנו משיבים לפניות במועד הקבוע בדין. במקרה של דחיית בקשה נפרט את נימוקי הדחייה.
9.4. הפנייה אלינו אינה כרוכה בתשלום, למעט במקרים שבהם הדין מתיר לגבות תשלום עבור מסירת העתק מידע.
10. קבצי cookie וניתוח
10.1. קבצי cookie וטכנולוגיות דומות משמשים באתר בלבד; באפליקציה הם אינם בשימוש. אנו מחלקים אותם לשלוש קבוצות:
- הכרחיים — תפקוד האתר ושמירת הסשן. לא ניתן לבטל אותם: בלעדיהם האתר אינו פועל.
- אנליטיים — Google Analytics 4, Google Tag Manager: כיצד משתמשים באתר והיכן מתרחשות תקלות. ניתן לבטל בהגדרות הדפדפן או באמצעות תוסף הדפדפן Google Analytics Opt-out (ראה סעיף 10.2).
- פרסומיים — מדידת אפקטיביות הפרסום והצגת פרסומות בפלטפורמות של צדדים שלישיים. ניתן לבטל בהגדרות הדפדפן או בהגדרות הפרסום של השירותים הרלוונטיים (ראה סעיף 10.2).
10.2. קבצי cookie אנליטיים ופרסומיים נשמרים עם הכניסה לאתר. ניתן לסרב להם בהגדרות הדפדפן — לחסום קבצי cookie של צדדים שלישיים או למחוק את אלו שכבר נשמרו — וכן באמצעים של השירותים עצמם (למשל, תוסף הדפדפן Google Analytics Opt-out והגדרות הפרסום בחשבון Meta).
10.3. הגדרות הדפדפן מאפשרות לחסום קבצי cookie לחלוטין, אך אז טופס ההעברה עלול לא לפעול כראוי.
10.4. שירותי הניתוח והפרסום שבהם אנו משתמשים עשויים לאסוף נתונים באופן עצמאי ועל פי כלליהם. מדיניות Google — policies.google.com/privacy.
11. דיוור שיווקי
11.1. נכון למועד נוסח זה איננו מבצעים דיוור שיווקי. אם נחליט לשלוח דיוור כזה בעתיד, הדבר ייעשה אך ורק בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת מראש (Opt-in), כנדרש בחוק התקשורת. בכל מקרה, תוכל לחזור בך מהסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת התפוצה בכל עת: באמצעות הקישור שבהודעה, במענה להודעה או בפנייה אל [email protected]. הסרת ההסכמה לדיוור שיווקי אינה משפיעה על הודעות שירות — אישורי העברות, עדכוני סטטוס וקודי אימות.
12. שינויים במדיניות
12.1. אנו רשאים לעדכן מדיניות זו — למשל עקב שינויי חקיקה, הוספת יעדים חדשים או ספקים חדשים.
12.2. הנוסח התקף מתפרסם תמיד בעמוד זה ולצדו מועד העדכון.
13. איך ליצור איתנו קשר
Albercom Ltd, ח.פ. 51-232918-6
רחוב דניאל פריש 3, תל אביב, ישראל
דוא"ל: [email protected]
בכל שאלה בנוגע לעיבוד נתונים אישיים, וכן למימוש הזכויות לפי סעיף 9 — ניתן לפנות אל [email protected] בציון "נתונים אישיים".