سياسة الخصوصية

22 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عند تقديم خدمة التحويلات المالية، ولماذا نحتاجها، ومع من نشاركها، وما هي حقوقك.

1. من نحن

1.1. خدمة التحويلات المالية moneysend.co.il تقدّمها شركة Albercom Ltd، رقم التسجيل 51-232918-6، العنوان: شارع دانيئيل فريش 3، تل أبيب (ويُشار إليها فيما يلي ب«الشركة»، «نحن»). تحمل الشركة ترخيصاً موسّعاً لمقدّمي الخدمات في الأصول المالية رقم 62711.

1.2. للاستفسار عن معالجة البيانات يمكن مراسلتنا على [email protected] أو الاتصال بالرقم 03-5103301.

1.3. تسري هذه السياسة على الموقع والتطبيق والتواصل مع خدمة العملاء. وتسري أيضاً في حال بدأ المرسِل بإجراء معاملة ولم يُتمّها.

1.4. المصطلحات المعرّفة في هذه السياسة (المرسِل، المستلم، المعاملة، الموقع وغيرها) تُستخدم بالمعنى نفسه الوارد في شروط الاستخدام. وفي حال وجود أي تعارض بين الوثيقتين، يُعتمد المعنى الوارد في شروط الاستخدام.

2. ما البيانات التي نجمعها

2.1. بيانات المرسِل — الاسم والعائلة، رقم بطاقة الهوية الإسرائيلية، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني. وفي وجهات وطرق دفع معينة قد يُطلب إضافة إلى ذلك تاريخ الميلاد والعنوان وتاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الهوية — عندما تقتضي ذلك قواعد نظام الدفع أو شريك الدفع.

2.2. بيانات المستلم التي يقدّمها المرسِل: الاسم، رقم البطاقة أو الحساب، رقم الهاتف، وكذلك أي بيانات أخرى يقتضيها قانون دولة الدفع (مثلاً رقم بطاقة الهوية لمواطن الصين للتحويلات إلى الصين).

2.3. بيانات الدفع. تُعالَج بيانات بطاقة دفع المرسِل لدى مزوّد خدمات دفع حاصل على شهادة PCI DSS.

2.4. بيانات المعاملات. المبلغ، العملة، التاريخ والوقت، دولة الدفع وطريقته، حالة التحويل، وكذلك الغرض من التحويل.

2.5. مستندات الهوية. نسخ من مستندات إثبات الهوية ومعلومات أخرى تطلبها الشركة عند فحص معاملة أو عند معالجة استفسار.

2.6. الاستفسارات الموجّهة إلى خدمة العملاء والمراسلات معها، بما في ذلك عبر تطبيقات المراسلة.

2.7. البيانات التقنية. عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفّح، نظام التشغيل، صفحات الموقع والإجراءات عليها، وبيانات سجلات الخادم.

3. من أين نحصل على البيانات

3.1. من المرسِل نفسه — عند إجراء المعاملة وعند التواصل مع خدمة العملاء.

3.2. تلقائياً — عند استخدام الموقع (البند 10).

3.3. من أطراف ثالثة — من قوائم العقوبات والسجلات الرسمية التي نقوم بتنزيلها ومطابقة البيانات معها، ومن جهات الدفع ومُصدِر البطاقة — بالقدر اللازم لتنفيذ التحويل والامتثال للقانون.

3.4. بتقديم بيانات المستلم، يؤكّد المرسِل أنّ له الحق في تقديمها وأنّ المستلم على علم بذلك.

4. لماذا نعالج البيانات وعلى أي أساس

4.1. بالتسجيل في الخدمة وقبول شروط الاستخدام، فإنك تمنح موافقتك الصريحة والمستنيرة على جمع بياناتك ومعالجتها للأغراض المبيّنة أدناه. وحيثما كان ذلك منطبقاً، تستند المعالجة أيضاً إلى متطلبات القانون أو إلى المصالح المشروعة للشركة:

  • تنفيذ المعاملة وخدمة العميل — تنفيذ العقد مع المرسِل.
  • التحقق من هوية العميل والفحص مقابل قوائم العقوبات والإبلاغ — متطلبات تشريعات مكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب وشروط الترخيص.
  • مكافحة الاحتيال ومعالجة المنازعات وعمليات الاسترداد — حماية أمن العملاء ومتطلبات القانون.
  • تشغيل الموقع وأمنه والتحليلات بصيغة مجمّعة — المصلحة المشروعة للشركة.
  • القياسات التحليلية والتسويقية — تقييم حركة الزوّار على الموقع وفعالية الإعلانات — المصلحة المشروعة للشركة.

4.2. تقديم البيانات ليس التزاماً قانونياً، غير أنّنا لن نتمكّن من تنفيذ التحويل بدون البيانات الواردة في البنود 2.1–2.5.

4.3. قد تُتّخذ قرارات رفض المعاملة أو تعليقها بواسطة فحوصات آلية لمكافحة الاحتيال. ويحق للمرسِل التواصل مع خدمة العملاء ليُراجِع القرار موظف من الشركة.

4.4. نحن لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.

5. مع من نشارك البيانات

5.1. مشاركة البيانات جزء لا غنى عنه من التحويل: فالدفع لا تنفّذه الشركة بل جهات شريكة في دولة المستلم. ونحن نشارك فقط البيانات اللازمة للغرض المحدد:

  • جهات الدفع وأنظمة التحويل الدولية وأنظمة الدفع (بما في ذلك Visa وUnionPay) والبنوك والشركات المالية — تنفيذ التحويل والدفع للمستلم.
  • مزوّد خدمات الدفع ومُصدِر البطاقة — قبول الدفع والاسترداد والمنازعات.
  • مزوّدو البنية التحتية لتقنية المعلومات (الاستضافة، الخدمات السحابية، الحماية من الهجمات)، وكذلك مشغّلو الاتصالات ومزوّدو الرسائل النصية — تشغيل الخدمة؛ ويُشارَك رقم الهاتف لغرض تسليم الرمز لمرة واحدة والرقم المرجعي للتحويل.
  • مدققو الحسابات والمحاسبون ومحامو الشركة — الامتثال للقانون وحماية الحقوق.
  • الجهات الحكومية في إسرائيل وفي دولة الدفع — في الحالات التي ينصّ عليها القانون أو بناءً على أمر قضائي.

5.2. في حال إعادة هيكلة النشاط التجاري أو بيعه، قد تنتقل البيانات إلى طرف ثالث مُشترٍ أو إلى جهة تحلّ محلّ الشركة، شريطة أن يتحمّل التزامات لا تقلّ عن تلك المنصوص عليها في هذه السياسة.

6. نقل البيانات إلى الخارج

6.1. لا يمكن إجراء تحويل إلى الخارج دون نقل البيانات — إلى دولة المستلم على الأقل. وبإجرائه المعاملة، يمنح المرسِل موافقته الصريحة على نقل بياناته وبيانات المستلم إلى دولة الدفع، وكذلك إلى أنظمة الدفع والتحويلات المالية الدولية (Visa Direct وRIA وغيرها)، التي قد تكون بنيتها التحتية في دول ثالثة.

6.2. في بعض الدول يكون مستوى حماية البيانات أدنى مما هو عليه في إسرائيل. ونحن ننقل إليها الحد الأدنى اللازم لإتمام الدفع والمطلوب بموجب القانون المحلي فقط.

6.3. يقع جزء من الخدمات المساعدة التي نستخدمها لتشغيل الموقع خارج إسرائيل. لإرسال الرسائل النصية ورسائل WhatsApp التي تتضمن الرمز لمرة واحدة والرقم المرجعي للتحويل نستخدم Twilio Inc. (الولايات المتحدة) — ولا يُنقل إليها سوى رقم الهاتف ونص الرسالة. وتُخزّن البيانات وتُعالَج في البنية السحابية Microsoft Azure في منطقة Israel Central، أي داخل أراضي إسرائيل. ولحماية الموقع من الهجمات والبوتات نستخدم Cloudflare, Inc. (الولايات المتحدة)، التي تمرّ عبر شبكتها حركة الموقع، بما في ذلك عنوان IP للزائر.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

7.1. تُحفظ بيانات المعاملات ونسخ المستندات والمراسلات مع العملاء مدة 7 سنوات من تاريخ المعاملة — وهذا ما تقتضيه تشريعات مكافحة غسيل الأموال.

7.2. تُحفظ بيانات المعاملات غير المكتملة والمرفوضة للأسباب نفسها: فهي لازمة لمكافحة الاحتيال وللإبلاغ.

7.3. عند انتهاء مدة الاحتفاظ تُحذف البيانات أو تُجرّد من هويتها.

8. كيف نحمي البيانات

8.1. نطبّق تدابير حماية تقنية وتنظيمية وفقاً لأنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات) لسنة 2017، وكذلك للمعيار الدولي PCI DSS.

8.2. لا يوجد نظام محمي بشكل مطلق. ونحن نُبلِغ المتضررين والجهات المختصة عن حوادث الأمن بالطريقة التي ينصّ عليها القانون.

8.3. يُحظر إفشاء الرموز لمرة واحدة المُرسلة عبر WhatsApp والرسائل النصية، والرقم المرجعي، وبيانات البطاقة لأطراف ثالثة. والشركة لا تطلبها أبداً في مراسلاتها الصادرة عنها. وفي حال الاشتباه بأنّ كلمة مرور لمرة واحدة أو بيانات التحويل قد أصبحت معروفة للغير، يجب إبلاغنا فوراً.

9. حقوقك

9.1. بموجب قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي (חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981) يحق لك:

  • الاطّلاع على البيانات المتعلقة بك والمحفوظة في قواعد بياناتنا؛
  • طلب تصحيح البيانات إذا كانت غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة؛
  • طلب حذف البيانات — بالقدر الذي لا نكون ملزمين فيه بحفظها قانوناً (انظر البند 7)؛
  • سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت؛
  • طلب مراجعة بشرية لقرار اتُخذ بوسائل آلية (انظر البند 4.3)؛
  • تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية (הרשות להגנת הפרטיות) في وزارة العدل الإسرائيلية.

9.2. يُرسل الطلب إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المذكور عند التسجيل. ويجوز لنا طلب إثبات هوية إضافي — وهذا يحميك من كشف بياناتك لشخص غريب.

9.3. نردّ على الطلب ضمن المدة المحددة قانوناً. وفي حال رفض الطلب نبيّن سبب الرفض.

9.4. التواصل معنا مجاني، باستثناء الحالات التي يجيز فيها القانون تقاضي رسم مقابل تقديم نسخة من البيانات.

10.1. تُستخدم ملفات cookie والتقنيات المماثلة على الموقع فقط؛ ولا تُستخدم في التطبيق. ونقسّمها إلى ثلاث مجموعات:

  • الضرورية — تشغيل الموقع وحفظ الجلسة. لا يمكن تعطيلها: فبدونها لا يعمل الموقع.
  • التحليلية — Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager: كيف يستخدم الناس الموقع وأين تقع الأخطاء. يمكن تعطيلها من إعدادات المتصفّح أو بإضافة Google Analytics Opt-out (انظر البند 10.2).
  • الإعلانية — قياس فعالية الإعلانات وعرض الإعلانات على منصات أطراف ثالثة. يمكن تعطيلها من إعدادات المتصفّح أو من إعدادات الإعلانات لدى الخدمات المعنية (انظر البند 10.2).

10.2. تُضبط ملفات cookie التحليلية والإعلانية عند دخول الموقع. ويمكن رفضها من إعدادات المتصفّح — بحجب ملفات cookie الخاصة بأطراف ثالثة أو بحذف المحفوظ منها — وكذلك بوسائل الخدمات نفسها (مثلاً إضافة المتصفّح Google Analytics Opt-out وإعدادات الإعلانات في حساب Meta).

10.3. تتيح إعدادات المتصفّح حجب ملفات cookie بالكامل، إلا أنّ نموذج التحويل قد لا يعمل عندئذٍ بشكل سليم.

10.4. قد تجمع خدمات التحليل والإعلان التي نستخدمها بيانات بشكل مستقل ووفق قواعدها الخاصة. سياسة Google — policies.google.com/privacy.

11. الرسائل التسويقية

11.1. حتى تاريخ هذه النسخة لا نرسل رسائل تسويقية. وإذا قررنا إرسالها مستقبلاً، فلن يتم ذلك إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة المسبقة (Opt-in)، وفقاً لما تقتضيه المادة 30أ من قانون الاتصالات. وفي جميع الأحوال، يمكنك الرجوع عن موافقتك وإلغاء الاشتراك في أي وقت: عبر الرابط في الرسالة، أو بالرد على الرسالة، أو بمراسلتنا على [email protected]. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك على الرسائل الخدمية — تأكيدات التحويل وإشعارات الحالة ورموز التحقق.

12. تعديلات السياسة

12.1. يجوز لنا تعديل هذه السياسة — مثلاً عند تغير التشريعات أو إضافة وجهات أو مزوّدين جدد.

12.2. يُنشر النص الساري دائماً على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

13. كيف تتواصل معنا

Albercom Ltd، رقم التسجيل 51-232918-6

شارع دانيئيل فريش 3، تل أبيب، إسرائيل

البريد الإلكتروني: [email protected]

لأي استفسار بشأن معالجة البيانات الشخصية، وكذلك لممارسة الحقوق الواردة في البند 9 — يُرجى مراسلتنا على [email protected] مع الإشارة إلى «بيانات شخصية».